Baromètre Qualité de Site Internet, EVALSITE
propose deux autres versions,
CRM et
CITY, tout
simplement car entre un service en ligne s'inscrivant dans un processus d'achat
(CRM) et un service de proximité accessible au plus grand nombre(CITY):
- Les dimensions
de la qualité de service sous-tendant la satisfaction de vos internautes
diffèrent,
- Entre des objectifs orientés vers l'acte d'achat, le potentiel viral et la
fidélisation pour le premier (CRM), et ceux orientés (à priori) vers la
satisfaction du plus grand nombre, la
hiérarchisation des critères et le mapping des priorités d'action ne
s'opèrent pas de la même façon.
EVALSITE
- Pour tout type de site Inter/IntraNET. Toutes options & langues possibles.
Votre objectif : satisfaire, fidéliser vos visiteurs. Disposer d'un véritable
Tableau de Bord pour piloter vos priorités d'action.
Rapport: outil décisionnel de type Baromètre Qualité de Service
(BQS) WebSite.
Facilement compréhensible pour le "non-initié".
EVALSITE CRM -
Site marchand avec ou sans vente en ligne.
Votre objectif : se différencier pour fidéliser, identifier l'abandon
de panier/caddy, optimiser l'acte d'achat & votre ROI.
Rapport: tableau de bord intégrant indicateurs et
priorités d'action calculées pour vous conférer un avantage concurrentiel. Base
de données avec ID pour vos fichiers log.
EVALCITY -
Web Communal, intercommunal
ou institutionnel (e-gouv).
Votre objectif: rester en contact avec la base, service en ligne non
discriminant orienté citoyen.
CITY:
outil décisionnel à destination des élus/responsables locaux et webmestres
communaux , priorités d'action calculées pour éliminer vos points noirs
(Hiérarchisation des critères de qualité de service destinée à
supprimer vos mécontents).
EvalSite - Méthodologie, variables et contenu du Tableau de Bord
EvaCity - Méthodologie, variables et contenu du Tableau de Bord
E-mail:
research@e-surveys.be
